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新2查账网址:中寿 寿险客服评鉴夺双银奖

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中国人寿强调将「公平同理,待客如己」的服务精神,内化在日常作业里,持续优化服务体验,即时满足保户需求,让神祕客也来按赞。图/中国人寿提供

维持一定的客服品质,让神祕客也按赞。中国人寿4日表示,其持续推动「公平同理、待客如己」的理念,提升服务价值,在日前首届「台湾客户中心评鉴」中,获评鉴神祕客的高分回应,拿下寿险业银奖,且先前「台湾服务业大评鉴」,中寿也获寿险业银奖,更是寿险业唯一拿下客服双银奖肯定的公司。

中寿总经理黄淑芬表示,对每一位保户而言,保单是一辈子的陪伴与跨世代的承诺,因此中寿坚持要用同理心,聆听保户每个人生阶段的需求,并要主动关心,务求「服务有温度且超越客户的期待」。

中寿强调,为落实此目标,不断优化服务流程与管理制度,整合协作推动各项e化服务、金融友善措施及内部教育训练与服务大使选拔等,务求每一个可能与客户接触的点,都能成为启动中寿公平待客文化的「心原点」。

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已连续11年举办的台湾服务业大评鉴,及首届客服中心评鉴,都是采取专业神祕客不定期、不定点突击式出题测评,在受评单位完全不知情的情况下,测试实体客服中心、电话服务中心、网路自助功能及网路客诉等,评价各受评单位提供客户需求的回应方式、服务态度、效率及各节点服务品质的一致性等。

服务业大评鉴涵盖九大产业、123家企业,其中寿险业有15家受评,中寿强调能脱颖而出,拿下双银奖,代表肯定中寿将公平同理、待客如己的服务精神,已内化到客服团队日常作业中,让突击式的神祕客亦给中寿按赞。

「很快就转接到客服人员,积极帮忙处理,也很耐心回答询问。」、「柜台客服说明清晰、周全,值得推荐。」、「我打了两通,客服专员有认出我是同一位保户,态度依旧亲切,揪感心。」中寿蒐集各管道的真实客户回馈,强调近三年中寿专人电话接听率在业界名列前茅,且将了解客户落实在高龄关怀、客户联系等专案电访,在疫情期间,二周内即启动电话客服人员100%居家值机。

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